🔄 Política de Trocas e Devoluções

A Brownstore preza pela transparência e pela satisfação total de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir segurança, clareza e confiança em todas as compras realizadas em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e seguimos rigorosamente as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

📦 Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto atenda aos seguintes requisitos:

• O produto não pode apresentar indícios de uso, lavagem ou danos.

• Deve ser devolvido com todas as embalagens originais, etiquetas, acessórios e nota fiscal.

• Produtos danificados, alterados ou modificados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.

• Produtos enviados sem aviso prévio, fora do prazo ou em desacordo com esta política serão reenviados ao cliente.

❌ Produto com Defeito ou em Desacordo com o Pedido

Caso você receba um produto:

• com defeito de fabricação, ou

• diferente do que foi encomendado,

entre em contato conosco pelo e-mail 📧 [email protected], informando:

• Nome completo e CPF

• Número do pedido

• Produto a ser devolvido

• Descrição detalhada do defeito ou divergência

Após o recebimento do e-mail, sua solicitação será encaminhada ao nosso Setor de Qualidade, que fará a análise do caso.

⏱️ Prazo de análise: até 7 dias úteis
Após a análise, retornaremos com o parecer informando se a troca será autorizada.

🔁 Opções após Análise Aprovada

Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Reembolso total do valor pago

• Troca por um novo produto igual ao adquirido

• Troca por um produto de valor semelhante

O reembolso ou envio do novo produto será realizado após o recebimento e conferência do item devolvido em nossa loja.

📏 Troca por Tamanho ou Modelo Incorreto

Se a troca ocorrer por erro de escolha de tamanho, modelo ou cor por parte do cliente, e o produto estiver correto conforme o pedido realizado:

• A troca poderá ser feita normalmente

• Os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade do cliente

🔙 Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto esteja sem uso

• Com embalagem original, etiquetas e nota fiscal

💳 Reembolso e Estorno

• Cartão de crédito:

  • O estorno será solicitado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução

  • O prazo para o valor retornar ao cartão pode ser de até 120 dias, conforme regras da operadora e fechamento da fatura

• Reembolso via conta bancária:

  • Realizado em até 10 dias úteis após a aprovação

  • A conta deve estar no mesmo CPF utilizado na compra

📬 Contato

Para qualquer solicitação relacionada a trocas ou devoluções, entre em contato exclusivamente pelo e-mail:

📧 [email protected]

📞 Contato: 91 981003803